Tại sao chăm sóc khách hàng quan trọng trong doanh nghiệp?

 

 

Với kinh nghiệm hơn 5 năm làm công việc bán hàng, mình đúc kết được rằng làm việc không có quy trình thì sẽ càng ngày càng đi xuống. Đặc biệt, công việc chăm sóc khách hàng mà chúng ta không tập trung làm tối ưu thì chúng ta sẽ tốn rất nhiều chi phí về marketing.

 

Rất nhiều lời cảnh báo cho năm 2023 sẽ rất khó khăn trong marketing bán hàng, các chuyên gia đưa ra lời khuyên nên tập trung vào việc chăm sóc khách hàng cũ, khai thác tối đa lượng khách hàng mà doanh nghiệp đã có. 

 

Chính vì vậy, mình ôn tập một chút về chăm sóc khách hàng nhé.

 

BẢN CHẤT CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

 

Là quá trình phải hồi trước – trong – sau khi mua hàng, lắng nghe và đề xuất những giải pháp tối ưu quy trình bán hàng. 

 

Khách hàng là những ai?

Khách hàng bên trong :  nhân viên, quản lý, cổ đông 

Khách hàng bên ngoài: cá nhân, tổ chức, người mua, người thụ hưởng.. 

 

TẠI SAO CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUAN TRỌNG TRONG DOANH NGHIỆP?

 

Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng là nâng cao, tăng cường mối quan hệ bền vững giữa khách hàng với doanh nghiệp. Từ đó, tăng lượng khách hàng trung thành của doanh nghiệp. 

 

Cách làm thì thường các doanh nghiệp sẽ tặng các vật phẩm truyền thông. 

 

CẦN CÓ GÌ ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC?

 

Kiến thức khách hàng

Kiến thức về sản phẩm

Kiến thức về quy trình làm việc của mỗi doanh nghiệp

Kiến thức về marketing

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng Research

Kỹ năng Copywriting

Kỹ năng làm việc nhóm

Thái độ, phương tiện và công cụ nghề

Môi trường